Returpolicy og Angrerett

Sist oppdatert:

1. Innledning

Hos Vibemyflushingar er vi forpliktet til kundetilfredshet. Denne returpolicyen beskriver dine rettigheter og våre prosedyrer angående kansellering, angrerett og refusjon av våre tjenester. Denne policyen er i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven.

2. Angrerett

2.1 Generell Angrerett

I henhold til norsk angrerettlov har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager fra den dagen kontrakten ble inngått for tjenester.

2.2 Hvordan Utøve Angreretten

For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å angre denne kontrakten ved en utvetydig erklæring. Du kan:

• Sende oss en e-post til: notifyuse@vibemyflushingar.world
• Ringe oss på: +47 22 51 80 00
• Sende oss et brev til: Harbitzalléen 5, NO-0275 Oslo, Norway

Du kan bruke det vedlagte standardskjemaet for angrerett, men det er ikke obligatorisk.

2.3 Frist for Angrerett

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender din meddelelse om utøvelse av angreretten før angrefristens utløp. Meldingen må være klar og utvetydig og inneholde:

• Ditt navn og kontaktinformasjon
• Bestillingsnummer eller annen identifikasjon av kontrakten
• Dato for kontraktsinngåelse
• En klar erklæring om at du ønsker å angre kjøpet

2.4 Unntak fra Angreretten

Angreretten gjelder ikke i følgende tilfeller:

• Hvis tjenesten er fullført og utførelsen har begynt med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke og din bekreftelse på at du mister angreretten når kontrakten er fullstendig oppfylt
• Hvis arbeidet er tilpasset spesielt for deg og ikke kan brukes av andre
• Hvis du har bedt om at arbeidet skal starte innen angrefristen og har blitt informert om at du mister angreretten når arbeidet starter

3. Refusjon ved Angrerett

3.1 Refusjonstidspunkt

Hvis du angrer kontrakten, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av ekstra kostnader som følge av at du har valgt en annen leveringsmåte enn den rimeligste standard leveringsmåten vi tilbyr), uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen vi mottok melding om din beslutning om å angre denne kontrakten.

3.2 Refusjonsmetode

Vi vil foreta tilbakebetalingen ved å bruke samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet. Under ingen omstendighet vil du bli belastet for tilbakebetalingen.

3.3 Proporsjonell Betaling for Utførte Tjenester

Hvis du har bedt om at utførelsen av tjenester skal begynne i løpet av angrefristen, skal du betale oss et beløp som står i forhold til det som er levert frem til tidspunktet du har meddelt oss om utøvelsen av angreretten, sammenlignet med full oppfyllelse av kontrakten.

4. Kansellering av Bestillinger

4.1 Kansellering Før Arbeid Starter

Du kan kansellere din bestilling når som helst før arbeidet har startet ved å kontakte oss. Hvis du kansellerer før arbeidet har startet, vil du motta full refusjon av eventuelle betalinger som er gjort, minus eventuelle administrative kostnader på inntil 500 NOK.

4.2 Kansellering Etter Arbeid Har Startet

Hvis du ønsker å kansellere etter at arbeidet har startet, vil refusjonen bli beregnet basert på:

• Arbeid som allerede er utført
• Materialer som allerede er kjøpt eller bestilt spesielt for ditt prosjekt
• Administrative kostnader
• Eventuelle kostnader for å reversere arbeid som er gjort

4.3 Vår Rett til Kansellering

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling i følgende situasjoner:

• Hvis vi ikke kan skaffe nødvendige materialer
• Hvis det oppstår uforutsette omstendigheter som gjør det umulig å fullføre prosjektet
• Hvis det oppdages feil i prising eller produktinformasjon
• Hvis vi mistenker svindel eller ulovlig aktivitet

I slike tilfeller vil vi informere deg så snart som mulig og refundere alle betalinger du har gjort.

5. Reklamasjon og Garantier

5.1 Reklamasjonsrett

Du har rett til å reklamere hvis tjenesten eller produktet er mangelfull. En mangel foreligger hvis:

• Tjenesten ikke er utført i henhold til avtalen
• Tjenesten ikke er utført fagmessig
• Materialene som er brukt er defekte eller av dårlig kvalitet
• Informasjonen vi har gitt om tjenesten er misvisende

5.2 Reklamasjonsfrist

Du må undersøke tjenesten når den er levert og gi oss melding om eventuelle mangler innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Vi anbefaler at du reklamerer senest to måneder etter at du oppdaget mangelen. Reklamasjon kan sendes til:

E-post: notifyuse@vibemyflushingar.world
Telefon: +47 22 51 80 00
Adresse: Harbitzalléen 5, NO-0275 Oslo, Norway

5.3 Dine Rettigheter ved Mangel

Hvis det foreligger en mangel, kan du:

• Kreve at mangelen rettes (omlevering)
• Kreve prisavslag
• Kreve kontrakten hevet
• Kreve erstatning

5.4 Retting av Mangel

Du kan kreve at vi retter mangelen innen rimelig tid. Retting skal skje uten kostnad for deg og uten vesentlig ulempe. Vi har rett til å nekte retting hvis det vil medføre urimelige kostnader for oss.

5.5 Prisavslag

Du kan kreve et passende prisavslag hvis mangelen ikke blir rettet. Prisavslaget skal stå i forhold til mangelens betydning.

5.6 Heving

Du kan heve kjøpet hvis mangelen er vesentlig eller hvis vi ikke retter mangelen innen rimelig tid. Du kan ikke heve hvis mangelen er uvesentlig.

6. Garanti

6.1 Våre Garantier

Vi tilbyr følgende garantier på våre tjenester:

• Håndverksgaranti: 5 år på utført arbeid
• Materialgaranti: I henhold til produsentens spesifikasjoner (vanligvis 2-10 år)
• Tilfredsgaranti: Vi jobber til du er fornøyd med resultatet

6.2 Garantibetingelser

Garantien dekker:

• Feil i utførelse av arbeid
• Materialfeil som skyldes produksjonsfeil
• Konstruksjonsfeil

6.3 Garantien Dekker Ikke

Garantien dekker ikke:

• Skader forårsaket av feil bruk eller vedlikehold
• Normal slitasje
• Skader forårsaket av ekstreme værforhold utover det som er normalt i Norge
• Skader forårsaket av tredjeparter
• Endringer eller reparasjoner utført av andre enn oss

7. Refusjonsprosess

7.1 Hvordan Be om Refusjon

For å be om refusjon, vennligst kontakt oss med følgende informasjon:

• Ditt navn og kontaktinformasjon
• Bestillingsnummer
• Grunn til refusjonsforespørsel
• Bevis på kjøp (faktura eller kvittering)
• Dokumentasjon av eventuelle mangler (bilder, beskrivelser)

7.2 Behandlingstid

Vi vil behandle din refusjonsforespørsel innen 14 virkedager fra mottak av fullstendig informasjon. Vi vil informere deg om vår beslutning via e-post eller telefon.

7.3 Godkjente Refusjoner

Hvis din refusjonsforespørsel godkjennes, vil refusjonen bli behandlet innen 14 dager. Refusjonen vil bli kreditert til den opprinnelige betalingsmetoden du brukte.

8. Tvisteløsning

8.1 Forbrukerrådet

Hvis du er misfornøyd med hvordan vi har håndtert din klage, kan du kontakte Forbrukerrådet for råd og veiledning:

Forbrukerrådet
Postboks 4594 Nydalen
0404 Oslo
Telefon: 23 400 500
Nettsted: www.forbrukerradet.no

8.2 Forbrukertvistutvalget

Du kan også bringe tvisten til Forbrukertvistutvalget, som er et uavhengig organ som behandler tvister mellom forbrukere og næringsdrivende:

Forbrukertvistutvalget
Postboks 4584 Nydalen
0404 Oslo
Nettsted: www.forbrukertvistutvalget.no

8.3 Domstolsbehandling

Du har alltid rett til å bringe tvisten inn for domstolene. Forbrukerkjøp er underlagt norsk lov, og tvister skal behandles av norske domstoler.

9. Spesielle Bestemmelser

9.1 Tilpassede Tjenester

For tjenester som er spesielt tilpasset dine behov og spesifikasjoner, kan spesielle vilkår gjelde. Disse vil bli avtalt skriftlig før arbeidet starter.

9.2 Værforhold

Hvis arbeidet forsinkes på grunn av ekstreme værforhold, anses dette som force majeure. I slike tilfeller vil vi informere deg så snart som mulig og avtale ny tidsplan.

9.3 Tilgang til Arbeidsområdet

Du er ansvarlig for å sikre at vi har tilgang til arbeidsområdet på avtalte tidspunkter. Hvis vi ikke får tilgang og dette forsinker prosjektet, kan ekstra kostnader påløpe.

10. Kontaktinformasjon

For spørsmål om vår returpolicy eller for å starte en retur- eller refusjonsprosess, vennligst kontakt oss:

Vibemyflushingar
Harbitzalléen 5
NO-0275 Oslo
Norway
E-post: notifyuse@vibemyflushingar.world
Telefon: +47 22 51 80 00

Våre åpningstider er:
Mandag - Fredag: 08:00 - 17:00
Lørdag: 10:00 - 14:00
Søndag: Stengt

11. Endringer i Returpolicyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolicyen når som helst. Endringer vil bli publisert på denne siden med en oppdatert "Sist oppdatert"-dato. Vesentlige endringer vil bli kommunisert til eksisterende kunder via e-post. Din fortsatte bruk av våre tjenester etter slike endringer utgjør din aksept av den nye policyen.

12. Standardskjema for Angrerett

Du kan bruke følgende skjema for å utøve din angrerett: